Protecția consumatorilor
Cum se depune o reclamație, la ce autorități vă puteți adresa și cum se soluționează alternativ litigiile în relația cu consumatorii.
Ultima actualizare: 31 august 2026
1. Reclamații adresate direct prestatorului
Dacă serviciul primit nu corespunde așteptărilor sau ofertei acceptate, vă rugăm să ne scrieți mai întâi nouă, la octaviantronar@gmail.com, sau să ne sunați la +40 744 332 078. Răspundem oricărei reclamații în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primire.
Descrierea concretă a problemei, data lucrării, adresa imobilului și aspectul reclamat, scurtează semnificativ timpul de soluționare.
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă reclamația nu a fost soluționată, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin platforma electronică InfoCons a autorității:
- anpc.ro - site-ul oficial al autorității
- reclamatii.anpc.ro - formularul electronic de reclamație
- Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor al Regiunii București-Ilfov, pentru sesizări privind lucrări executate în această zonă
3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii se pot adresa entităților SAL înscrise în registrul oficial, ca alternativă la procedura în instanță. Structura de soluționare alternativă a litigiilor funcționează în cadrul ANPC.
4. Precizare privind platforma europeană ODR
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (platforma ODR), care funcționa la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, a fost dezafectată începând cu 20 iulie 2025, ca urmare a abrogării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Din acest motiv, site-ul nu mai afișează un link către această platformă, care nu mai este funcțională.
Lista actualizată a entităților de soluționare alternativă a litigiilor din statele membre este disponibilă pe portalul Comisiei Europene dedicat despăgubirii consumatorilor: consumer-redress.ec.europa.eu.
5. Dreptul de retragere
Condițiile în care consumatorii persoane fizice își pot exercita dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță sunt descrise în secțiunea 6 din Termeni și condiții.